Cómo usar IA para planificar viajes mejores: estrategias que funcionan

Los chatbots no son adivinos. Esa fue la lección central que aprendí después de pasar semanas probando ChatGPT, Gemini y Claude para planificar viajes ficticios a São Paulo y Nueva York. Ethan Mollick, profesor de la Escuela Wharton que estudia el impacto de la inteligencia artificial, lo expresó de manera directa: piensa en trabajar con alguien inteligente, no con un oráculo. El problema no está en las herramientas. Está en cómo les hablamos.

La mayoría de nosotros cometemos el mismo error al inicio. Pedimos algo genérico: "Planifica un fin de semana en Chicago para alguien que ama los museos y la buena comida". Los expertos repiten lo obvio hasta que se vuelve claro: preguntas genéricas producen respuestas genéricas. Lo que obtienes es insípido, vulnerable a la manipulación de empresas que quieren aparecer en esas respuestas, y prácticamente inútil. Para cambiar eso, necesitas hacer algo que la mayoría no hace: ser específico hasta el punto de la rareza. Arma un perfil de viaje en un documento que incluya tus gustos reales, no los que crees que deberías tener. En mi caso, eso significaba admitir que prefiero recorridos con guías locales peculiares, que evito las cadenas hoteleras internacionales, que elijo restaurantes basándome en reseñas escritas en el idioma del destino. Mollick insistió en que los chatbots no te juzgarán si prefieres hot dogs a la alta cocina. Eso resultó ser cierto.

Pero la especificidad es solo el primer paso. Cuando subí mi perfil a cada bot, les pedí que me hicieran cinco preguntas de seguimiento. Gemini preguntó si estaría dispuesto a viajar varias horas a una zona lejana pero interesante del Bronx. ChatGPT sugirió Jackson Heights en Queens, diciendo que "parece casi obligatorio para ti", lo cual tenía sentido porque había vivido allí durante más de 15 años. Esos detalles importan. También importa proporcionar al bot cualquier investigación que ya hayas hecho, cualquier consejo de amigos, cualquier fuente que confíes. El bot incorporará eso o te explicará por qué no encaja. Para São Paulo, en lugar de un itinerario día a día, pedí cuatro listas separadas: actividades, restaurantes, vida nocturna y alojamiento, cada una con "demasiadas" opciones. Luego hice más preguntas para reducir y reorganizar geográficamente. Funcionó.

Pero aquí es donde la realidad se vuelve complicada. Los chatbots no tienen acceso completo a internet. The New York Times, que ha demandado a OpenAI por infracción de derechos de autor, bloquea a los bots. Muchos otros sitios también lo hacen. ChatGPT y Gemini tienen acceso a Reddit, una fuente excelente de consejos de viaje. Claude no. ChatGPT puede buscar en Eater, un sitio de gastronomía que me encanta. Claude y Gemini no pueden. Es como contratar a un chef de primera que solo puede comprar en una tienda de conveniencia. Puedes verificar esto preguntando directamente al bot si tiene acceso a tus fuentes favoritas, o pidiendo que cite las URLs que utilizó. Algunos sitios, como Tripadvisor, ofrecen sus propios bots de IA para compensar. Probé el asistente de Tripadvisor buscando hoteles en São Paulo por menos de 150 dólares y funcionó bastante bien.

Luego están las alucinaciones, ese término elegante para cuando los bots simplemente inventan cosas. Gemini recomendó un restaurante y un lugar para música en vivo que ya no existían. Cuando le señalé el error, el bot respondió: "Tienes toda la razón y merezco por completo que me dejen totalmente fuera de esta sesión de planificación". Fue honesto, al menos. Pero lo más preocupante fue cuando Gemini sugirió el Transamerica Prime International Plaza como alojamiento, citando a Expedia y Booking.com. Cuando pregunté si había revisado las reseñas de Google, el bot cambió completamente de opinión: "Docenas de usuarios de Google advierten explícitamente a quienes tienen el sueño ligero que se mantengan alejados", mencionando el ruido de las perforadoras. Claude recomendó dos panaderías brasileñas tradicionales que resultaron ser un estacionamiento y un restaurante japonés cuando las busqué en Google Maps. ChatGPT no cometió errores detectables, pero eso no significa que no los haya tenido. Debes verificar cada lugar por tu cuenta.

Lo que aprendí es que los chatbots funcionan mejor cuando los tratas como herramientas muy inteligentes que se equivocan constantemente. Necesitan información extensa, detallada y retroalimentación continua. Si planeas viajar más de una vez, usa la función "Proyectos" de ChatGPT o Claude para mantener una conversación continua sobre viajes, separada de todo lo demás. Puedes ajustar detalles durante el viaje, hacer cambios de última hora, e incluso dar retroalimentación después para que el bot te dé mejores resultados la próxima vez. No significa que debas abandonar tus recursos de viaje de confianza. Significa usarlos para alimentar al bot y mantenerlo honesto, o al menos tan honesto como puede serlo un asistente virtual.