MINCOM celebra trabajo voluntario mientras las comunicaciones colapsan en Cuba

El domingo pasado, mientras decenas de miles de cubanos llevaban meses sin servicio telefónico fijo y la nación aún se recuperaba del pánico causado por una falsa alarma sísmica, el Ministerio de Comunicaciones decidió que era momento de celebrar. En el Parque de las Comunicaciones, en Plaza de la Revolución, un grupo de aproximadamente treinta personas posó con escobas y rastrillos en mano bajo un árbol frondoso. El ministerio publicó la foto en Facebook como prueba de que el sector mantenía viva la llama revolucionaria, describiendo a los participantes como demostradores de «entusiasmo» y «disciplina», garantes del patriotismo y la responsabilidad social. La jornada de limpieza fue convocada en honor al aniversario 66 de la Federación de Mujeres Cubanas.

Cinco días antes, el martes 18 de agosto, los especialistas técnicos de ETECSA cometieron un error que reveló mucho más que incompetencia. Mientras realizaban pruebas de rutina en la red de telecomunicaciones, activaron accidentalmente el sistema de mensajes de emergencia, desatando una falsa alarma sísmica que se propagó por toda la isla. El pánico fue real. Personas mayores y enfermas bajaron a pie por escaleras de edificios de hasta doce plantas en ciudades como Ciego de Ávila. Una mujer que se identificó como cardiópata e hipertensa escribió que el error «casi me cuesta la vida». La empresa tardó tres días en reconocer lo que había sucedido, y solo lo hizo después de que Google emitiera un comunicado público desmintiendo cualquier responsabilidad propia. Cuando ETECSA finalmente admitió el fallo, lo describió como un «error técnico-humano» cometido por sus propios especialistas. Un usuario en internet capturó la ironía con precisión: si Google no hubiera intervenido, ETECSA seguiría culpando a terceros.

La incompetencia no se detuvo ahí. Tres días después de la jornada voluntaria, el viernes 21 de agosto, se registró un sismo real de magnitud 3.6 en Santiago de Cuba. Varios usuarios reportaron que el sistema de alertas de ETECSA, el mismo que había causado pánico con un terremoto imaginario, no funcionó cuando ocurrió uno verdadero. «Pues tembló en Santiago y la alerta no funcionó. Otra cosa más que no sirve», escribió uno de ellos. El sistema capaz de sembrar terror con fantasmas sísmicos resultó completamente inútil frente a la realidad.

Esta no es una crisis aislada sino el síntoma de un colapso más profundo. En mayo de 2026, Cuba registró una velocidad mediana de descarga de apenas 7,21 megabits por segundo según el Speedtest Global Index de Ookla, lo que la situó en el último lugar de toda América Latina. Una semana antes de la jornada de escobas, un corte de fibra óptica había interrumpido el sistema de pagos de Nauta, dejando a miles de usuarios sin poder recargar saldo o realizar transferencias. Pero el problema más persistente y visible es la telefonía fija. Según reportes de junio de 2025, más de veinticinco mil servicios de telefonía fija estaban interrumpidos, y una cuarta parte de ellos llevaba más de seis meses sin funcionar.

Cubanos de barrios como La Víbora, el Cerro y Luyanó, así como de provincias como Matanzas y Mayabeque, reportan llevar desde varios meses hasta más de dos años sin teléfono fijo. Lo más absurdo es que siguen recibiendo facturas de cobro. «Llevo tres años con el teléfono fijo roto; aun así no dejo de pagarlo, factura tras factura», escribió una habanera. Otra respondió a una publicación de ETECSA con tres palabras que lo decían todo: «¿Qué teléfono, qué es eso?» El humorista Ulises Toirac fue más directo en una carta abierta publicada a principios de agosto, dirigiéndose a ETECSA: «Ponle plantas a las torres, aumenta las capacidades reales. Invierte mi vida, que ¡solo con pistola no se cobra, mi china!»

Todo esto ocurre un año después de que ETECSA implementara cambios tarifarios que profundizaron la dolarización del acceso a internet y limitaron las recargas nacionales a 360 pesos cubanos cada treinta días en líneas móviles prepago. En los primeros cuarenta y seis días tras la entrada en vigor de estas medidas, la empresa ingresó más de veinticuatro millones de dólares, según informó el propio primer ministro Manuel Marrero ante la Asamblea Nacional. Mientras tanto, la infraestructura seguía deteriorándose.

La ironía es casi insoportable. El ministerio celebra con escobas, hashtags patrióticos y evocaciones a las figuras históricas de la revolución. Habla de entusiasmo, disciplina, sacrificio y continuidad histórica. Pero las comunicaciones del país, esas que supuestamente son responsabilidad del ministerio que celebra, siguen colapsando. Miles de cubanos permanecen incomunicados, la velocidad de internet es la peor del continente, y un sistema de alertas que debería salvar vidas genera pánico con fantasmas mientras falla ante peligros reales. La brecha entre la retórica oficial y la realidad cotidiana de los ciudadanos nunca ha sido tan evidente.