Há uma tensão antiga entre o que se promete e o que se entrega — e a MEO parece ter caído nessa armadilha. Enquanto a operadora anuncia velocidades de 10 Gbps como símbolo de progresso, milhares de clientes continuam a pagar por 1 Gbps que falha com regularidade, recebem equipamentos sujos e encontram um atendimento que não resolve. Os números da ANACOM — 7 mil reclamações no primeiro trimestre de 2026, um aumento de 49% — sugerem que o problema não é individual, mas estrutural. A questão que persiste é simples e antiga: pode uma empresa vender o futuro enquanto negligencia o presente?
MEO: promessas de 10 Gbps não compensam falhas no serviço contratado
Antes de venderem o futuro, garantam aquilo que já pago
Mark
Porque é que este problema específico — um router sujo — parece tão importante no contexto de uma empresa que anuncia 10 Gbps?
Mimi
Porque é um símbolo. Não é sobre o pó em si. É sobre o que o pó representa: negligência. Uma empresa que diz que se importa com qualidade deveria demonstrá-lo em cada detalhe, desde o primeiro contacto.
Mark
Mas 7 mil reclamações num trimestre — isso é muito ou pouco para uma operadora do tamanho da MEO?
Mimi
É o contexto que importa. Não é o número absoluto. É que aumentou 49% num ano. Isso sugere uma tendência, não um incidente isolado.
Mark
O cliente diz que não se importa com equipamento recondicionado. Então qual é realmente o problema?
Mimi
O problema é a diferença entre recondicionado e negligenciado. Recondicionado é uma escolha consciente e respeitável. Negligenciado é entregar algo que não foi sequer limpo. São duas coisas completamente diferentes.
Mark
Porque é que a qualidade do serviço atual importa mais do que a promessa de velocidades futuras?
Mimi
Porque a promessa é marketing. A qualidade é o contrato. É aquilo que o cliente paga todos os meses. Não podes vender o futuro enquanto falhas no presente.
Mark
Este é um problema específico de Portugal ou é mais universal?
Mimi
O padrão é universal. Operadoras em todo o mundo focam em inovação e velocidade porque é isso que vende. Mas a satisfação do cliente vem de coisas mais simples: um serviço que funciona, um atendimento que responde, um equipamento que é tratado com respeito.
El Pulso
- Clientes pagam mensalmente por um serviço de 1 Gbps que sofre quedas frequentes, enquanto a MEO investe energia em promover velocidades de 10 Gbps ainda indisponíveis em muitas zonas do país.
- Um router entregue sujo, com pó e gordura visíveis, resume o descuido no atendimento — não é a reutilização que choca, mas a ausência de qualquer cuidado básico antes da entrega.
- As reclamações contra a MEO cresceram 49% no primeiro trimestre de 2026 face ao mesmo período do ano anterior, representando 38% de todas as queixas do setor de comunicações eletrónicas registadas na ANACOM.
- A insatisfação acumula-se numa contradição clara: a operadora exige o pagamento integral da fatura todos os meses, mas não garante o serviço integral pelo qual cobra.
- A questão central que emerge é de ordem sistémica — as operadoras parecem mais focadas em conquistar novos clientes com promessas tecnológicas do que em honrar os compromissos já assumidos com quem já paga.
Há uma tensão antiga entre o que se promete e o que se entrega — e a MEO parece ter caído nessa armadilha. Enquanto a operadora anuncia velocidades de 10 Gbps como símbolo de progresso, milhares de clientes continuam a pagar por 1 Gbps que falha com regularidade, recebem equipamentos sujos e encontram um atendimento que não resolve. Os números da ANACOM — 7 mil reclamações no primeiro trimestre de 2026, um aumento de 49% — sugerem que o problema não é individual, mas estrutural. A questão que persiste é simples e antiga: pode uma empresa vender o futuro enquanto negligencia o presente?
A MEO anunciou Internet até 10 Gbps com considerável entusiasmo. A velocidade é impressionante — mas em muitas casas, o serviço de 1 Gbps já contratado e pago não funciona com a estabilidade prometida. Um cliente relata quedas constantes de ligação. Os 10 Gbps ainda não chegaram à sua zona, o que compreende. O que não compreende é a lógica de vender o futuro enquanto o presente falha.
O atendimento agravou a situação. Quando a MEO lhe trocou o router, o equipamento chegou sujo — com pó e gordura visíveis, sinais claros de uso anterior. O cliente não tem objeção a equipamento recondicionado; reconhece até que é uma prática ambientalmente sensata. Mas reutilizado não deveria significar sujo. Um mínimo de higienização e verificação parece uma exigência razoável para uma empresa que promove os seus serviços destacando qualidade e estabilidade.
Os dados da ANACOM tornam a situação mais difícil de ignorar. No primeiro trimestre de 2026, a MEO registou cerca de 7 mil reclamações escritas — 38% do total do setor — e um aumento de 49% face ao mesmo período de 2025. Não significa que todos enfrentem o mesmo problema, mas sugere que a insatisfação individual aponta para algo mais amplo e estrutural.
A contradição é incómoda: a operadora não aceita que o cliente pague apenas uma parte da fatura alegando quebra de serviço. Mas o contrato é um acordo bilateral — a empresa promete um serviço, o cliente paga por ele. Quando uma das partes falha sistematicamente, a outra tem o direito de questionar. O cliente não precisa de 10 Gbps para ficar satisfeito. Precisa de ligar a Internet e ela funcionar.
A MEO anuncia Internet até 10 Gbps com grande pompa. É uma velocidade impressionante, sem dúvida. Mas há um problema fundamental: em muitas casas, o serviço de 1 Gbps que as pessoas já pagam não funciona como deveria. Um cliente da operadora relata quedas constantes do seu contrato de 1 Gbps. Os 10 Gbps? Ainda não chegaram à sua zona. E isso, por si só, não o incomoda particularmente — é compreensível que uma tecnologia nova não esteja disponível em todo o país simultaneamente. O que o incomoda é outra coisa bem mais simples: antes de vender o futuro, a empresa deveria garantir que aquilo que o cliente já paga no presente funciona.
O atendimento também deixa a desejar. Num dos episódios, a MEO trocou-lhe o router. Procedimento normal. Mas o equipamento chegou sujo, com pó e gordura, e tinha sinais óbvios de uso anterior. O cliente não tem problema com equipamento reutilizado ou recondicionado — reconhece até que é uma prática sensata do ponto de vista ambiental. Mas reutilizado não deveria significar sujo. Se um router é recuperado para ser entregue a outro cliente, o mínimo esperado é que seja testado, higienizado e apresentado em condições aceitáveis. Parece uma exigência bastante básica, especialmente vindo de uma empresa que promove os seus serviços de fibra destacando velocidade e estabilidade.
Os números da ANACOM merecem atenção. No primeiro trimestre de 2026, a MEO foi o operador com mais reclamações escritas no setor das comunicações eletrónicas: aproximadamente 7 mil, correspondentes a 38% do total de queixas. Mais significativo ainda: as reclamações contra a MEO aumentaram 49% comparando com o mesmo período de 2025. Isto não significa que sete mil pessoas enfrentem exatamente o mesmo problema. Seria desonesto fazer essa afirmação. Mas sugere que a insatisfação individual talvez aponte para uma questão mais ampla.
A pergunta que fica é incómoda: estão as operadoras demasiado preocupadas em vender mais velocidade e pouco preocupadas com a qualidade do serviço que já existe? O cliente não precisa de 10 Gbps para ficar impressionado. Precisa de ligar a Internet e ela funcionar. Precisa de ter um problema e sentir que alguém o quer realmente resolver. E se lhe trocam um equipamento, espera que não chegue a casa coberto de pó e gordura.
Pode parecer pouco. Mas quando todos os meses chega uma fatura para pagar, a empresa não aceita que o cliente lhe envie apenas uma parte do dinheiro porque "o resto teve uma quebra de serviço". A lógica deveria funcionar nos dois sentidos. O contrato é um acordo: a operadora promete um serviço, o cliente paga por ele. Quando uma das partes falha sistematicamente, a outra tem o direito de questionar.
Citas Notables
Não preciso de 10 Gbps para ficar impressionado. Preciso de ligar a Internet e ela funcionar.— Cliente da MEO
Estamos demasiado preocupados em vender mais velocidade e pouco preocupados com a qualidade do serviço que já existe?— Cliente da MEO
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