Doménech (Heymondo): el viajero es más consciente del riesgo y exige coberturas más amplias

Ricard Doménech lleva años observando cómo viaja el mundo desde una posición privilegiada: como cofundador y copresidente de Heymondo, una plataforma de seguros de viaje nacida en el 22@ de Poblenou que está a punto de cumplir su primera década. Lo que ha visto en los últimos meses le ha confirmado algo que ya intuía: los viajeros han cambiado, y con ellos, el negocio de protegerlos también.

El año ha sido un ejercicio de resiliencia para todo el sector. Comenzó con tendencias sólidas, pero en febrero la escalada de tensiones en Oriente Próximo disparó los costes del transporte y frenó la demanda con rapidez. El golpe fue especialmente duro durante Semana Santa, un período que coincidió además con una cascada de catástrofes naturales. Sin embargo, la recuperación llegó rápido. El verano trajo buenos números, y ahora, según Doménech, la tendencia vuelve a ser positiva y el terreno perdido en el segundo trimestre ya se ha recuperado.

Esta volatilidad ha transformado al cliente. Ya no es alguien que compra un seguro de viaje como un trámite más. Desde la pandemia, los viajeros son mucho más conscientes de los riesgos que acechan en cualquier desplazamiento, y esa conciencia los ha vuelto más exigentes. Están dispuestos a pagar más por protección, pero dentro de límites razonables. Y esa disposición está redefiniendo lo que esperan de las pólizas: servicios más flexibles, coberturas más profundas y amplias. El sector está creciendo alrededor de un 5% anual como respuesta a esta demanda.

Heymondo ha construido su propuesta alrededor de esta necesidad fundamental: ser la red de protección que evita que un imprevisto arruine un viaje. Los números hablan por sí solos. La compañía ha pagado siniestros de más de un millón de euros, y cada mes gestiona reclamaciones de entre 200.000 y 400.000 euros. Sin un seguro, explica Doménech, el patrimonio personal queda expuesto. El coste de esa tranquilidad ronda el 1% del presupuesto total del viaje, aunque menos del 8% de quienes contratan el seguro terminan presentando una incidencia.

La plataforma barcelonesa está en lo que su cofundador describe como un momento muy dulce. Entre 2024 y 2025 creció casi un 70%. Para este año proyecta un incremento de primas cercano al 40% y espera asegurar a más de dos millones de viajeros. En el acumulado histórico, ya ha protegido a más de tres millones de personas en sus viajes.

El crecimiento descansa en dos pilares. El primero es consolidar la posición ya establecida en mercados clave: España, Italia y Francia son territorios donde Heymondo tiene presencia relevante y donde ve margen para seguir expandiendo. El segundo es la expansión internacional. Tras desembarcar en Rumanía a finales del año pasado y mantener operaciones en Portugal, Europa sigue siendo el foco principal. El roadmap de la compañía contempla abrir nuevos mercados en el continente, aunque Doménech no especifica cuáles ni cuándo. Lo que está claro es que el viajero moderno, más consciente y más exigente, seguirá demandando coberturas que protejan su patrimonio contra un mundo cada vez más impredecible.