A empresa assume toda a logística do processo, adaptando as etapas conforme cada caso
Em meio a uma crise regulatória que retirou dezenas de produtos de limpeza das prateleiras, a Ypê amplia seus canais de atendimento ao consumidor, adicionando a opção de troca aos reembolsos já disponíveis. O gesto reflete a tensão entre a responsabilidade corporativa e a confiança do público, num momento em que a Anvisa ainda avalia lotes fabricados no início do ano. A normalização, embora em curso, permanece incompleta — e depende tanto dos laboratórios quanto da paciência de quem aguarda em casa com produtos inutilizáveis.
- Dezenas de produtos líquidos da Ypê seguem suspensos pela Anvisa, deixando consumidores sem saber o que fazer com itens que não podem usar nem descartar livremente.
- A empresa respondeu à pressão ampliando suas opções: além do reembolso via Pix pelo site, agora é possível solicitar a troca dos produtos por telefone em três canais distintos do SAC.
- A Anvisa já liberou detergentes e desinfetantes de março e lava-roupas de abril, mas os produtos fabricados em janeiro e fevereiro ainda aguardam aprovação após entrega dos laudos laboratoriais.
- Lava-louças líquidos de múltiplas linhas e dez marcas de lava-roupas permanecem proibidos, enquanto versões em pó e tira manchas nunca foram afetados pela restrição.
- O consumidor precisa checar o número do lote e a data de fabricação na embalagem para saber se seu produto está na lista — e, se estiver, guardá-lo em local seguro até novas orientações.
A Ypê anunciou nesta segunda-feira que, além do reembolso já disponível em seu portal, os consumidores com produtos suspensos pela Anvisa agora também podem solicitar a troca dos itens. A iniciativa busca acelerar a resolução do impasse e oferecer mais caminhos práticos para quem foi afetado.
As solicitações seguem canais distintos: o reembolso é feito exclusivamente via Pix pelo site da empresa, enquanto as trocas devem ser solicitadas por telefone em um dos três números do SAC disponíveis. Após o contato inicial, a Ypê cuida de toda a logística, adaptando o processo a cada caso.
No campo regulatório, houve avanços parciais. A Anvisa já autorizou a venda de detergentes líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março (lotes com final 1) e de lava-roupas produzidos a partir de 1º de abril. Os produtos de janeiro e fevereiro tiveram laudos entregues à agência e aguardam decisão final.
Mas a maioria dos itens ainda está fora do mercado. Permanecem suspensos lava-louças líquidos de várias linhas — como Clear Care, Toque Suave e Green — além dos desinfetantes Bak, Atol e Pinho, e dez marcas de lava-roupas, incluindo Tixan, Express e Power Act. Produtos em pó e tira manchas nunca foram proibidos.
Para saber se um produto está na lista, o consumidor deve verificar o número do lote — geralmente indicado pela letra L — e a data de fabricação. Itens com lote terminado em 1, produzidos antes das datas de liberação, não devem ser usados e precisam ser guardados em local seguro. O diretor jurídico da Ypê reafirmou o compromisso da empresa com transparência e colaboração com a Anvisa enquanto novos lotes aguardam aprovação.
A Ypê anunciou na segunda-feira uma ampliação nas formas de resolver o impasse com seus produtos suspensos pela Anvisa. Além da opção de reembolso que já estava disponível no site da empresa, os consumidores agora podem solicitar a troca dos itens afetados. A medida busca acelerar o retorno à normalidade operacional e oferecer mais caminhos para que os clientes resolvam a situação.
O processo é simples, embora exija canais diferentes conforme o tipo de solicitação. Quem deseja um reembolso pode usar o portal www.ype.ind.br/contato/sac, onde o pagamento é feito exclusivamente por Pix. Já as trocas precisam ser formalizadas por telefone, através de um dos três números do SAC da empresa: 0800 002 6071 (atendimento 24 horas), 0800 278 0024 (segunda a domingo, 9h às 18h) ou 0800 130 0544 (segunda a sexta-feira, 9h às 17h). Após o contato inicial, a Ypê assume toda a logística do processo, adaptando as etapas conforme as particularidades de cada caso.
O cenário regulatório também avançou. A Anvisa liberou a comercialização de detergentes líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março, desde que pertençam aos lotes com número final 1. Para lava-roupas, a liberação vale para produtos fabricados a partir de 1º de abril. Os itens produzidos em janeiro e fevereiro (detergentes e desinfetantes) já tiveram seus testes laboratoriais entregues à agência e aguardam aprovação final.
Mas a maioria dos produtos continua fora do mercado. Permanecem suspensos todos os lava-louças líquidos das linhas Clear Care, com enzimas ativas, Toque Suave, Concentrado Green, Clear e Green, além dos desinfetantes Bak, Atol e Pinho. No segmento de lava-roupas, dez marcas diferentes seguem proibidas, incluindo as linhas Tixan, Express, Power Act e Premium. A restrição afeta apenas produtos líquidos fabricados antes das datas de liberação mencionadas e com lote terminado em 1. Lava-roupas em pó, tira manchas e lava-louças em pó nunca foram proibidos.
Para identificar se um produto está na lista de suspensos, o consumidor deve procurar na embalagem o número do lote (geralmente marcado com a letra L) e a data de fabricação. Se o lote termina em 1 e foi produzido antes de 1º de março para detergentes e desinfetantes, ou antes de 1º de abril para lava-roupas, o item não deve ser utilizado e deve ser armazenado em local seguro até novas orientações da Anvisa.
Sergio Pompilio, diretor jurídico da Ypê, afirmou que a empresa segue avançando com responsabilidade e transparência em colaboração com a agência reguladora. A companhia reforçou seu compromisso em normalizar a situação o quanto antes, sinalizando que novos lotes podem ser liberados conforme os testes laboratoriais forem concluídos e aprovados.
Citações Notáveis
A Anvisa já havia liberado os lotes produzidos a partir de abril e, no dia 15, liberou também os de março. Seguimos avançando com responsabilidade e transparência, em colaboração constante com a Anvisa, para normalizar a situação o quanto antes— Sergio Pompilio, diretor jurídico da Ypê
A Conversa do Hearth Outra perspectiva sobre a história
Por que a Ypê ofereceu reembolso primeiro e só depois a troca? Parece uma sequência estranha.
Provavelmente porque o reembolso é mais simples operacionalmente — é só processar um Pix. A troca exige logística, armazenamento, devolução. Mas os consumidores reclamaram, e a empresa percebeu que nem todo mundo quer dinheiro de volta; algumas pessoas só queriam o produto que funcionava.
E por que apenas os lotes terminados em 1 foram afetados? Isso sugere um problema muito específico na produção.
Exatamente. Provavelmente um lote inteiro saiu de uma linha de produção com alguma contaminação ou desvio de qualidade. A Anvisa isolou aquele lote enquanto a empresa investigava. Os outros lotes passaram, então o problema foi circunscrito.
Os produtos de janeiro e fevereiro ainda estão esperando. Quanto tempo isso pode levar?
Não há prazo público, mas a Anvisa já liberou março, então janeiro e fevereiro devem estar próximos. A empresa já entregou os laudos, então é questão de análise burocrática agora.
Se eu tenho um produto suspenso em casa, qual é minha melhor opção?
Depende. Se você quer se livrar dele rápido, o reembolso por Pix é mais direto. Se prefere continuar usando a marca, a troca por telefone resolve. Mas o importante é não usar o produto enquanto estiver suspenso — armazene em segurança.
E se eu não souber qual é meu lote?
Está na embalagem, marcado com L. Se termina em 1 e foi feito antes das datas de corte, você tem um produto suspenso. Se não termina em 1, ou foi feito depois, está liberado.