El negocio que genera más de la mitad de los beneficios sigue siendo el menos transformado
En un momento en que la banca tradicional busca reinventarse ante la presión tecnológica y la incertidumbre global, Santander ha optado por dividir el mando de su unidad más rentable entre dos líderes especializados. El nombramiento de Matías Sánchez para Particulares y Borja Oyarzábal para Empresas refleja la convicción de que la transformación de la banca comercial —motor de más de la mitad de los beneficios del grupo— requiere una conducción más ágil y segmentada. Daniel Barriuso, quien hasta ahora sostenía ese timón en solitario, pasa a ejercer como consejero y asesor de la presidenta Ana Botín, cerrando un ciclo y abriendo otro en la arquitectura de poder del banco.
- La banca comercial de Santander, pese a ser la unidad más lucrativa del grupo, acusa un retraso en su modernización que el banco ya no puede permitirse ignorar.
- La decisión de reemplazar un liderazgo único por dos co-responsables globales genera un reajuste de poder interno con implicaciones para la cadena de mando que llega hasta el consejero delegado Héctor Grisi.
- Matías Sánchez aporta casi tres décadas de experiencia dentro del propio Santander, incluyendo la creación del modelo Work Café en Chile, mientras que Oyarzábal trae una mirada externa forjada en capital privado y consultoría estratégica.
- Ambos ejecutivos reportarán directamente a Grisi, señal de que la transformación comercial es ahora una prioridad de primer nivel en la agenda del grupo.
- El éxito de esta reorganización es condición necesaria para cumplir los compromisos de rentabilidad que Santander ha prometido al mercado en un entorno marcado por la inteligencia artificial y la volatilidad geopolítica.
Santander ha resuelto partir en dos el liderazgo de su Banca Comercial, la unidad que concentra más de la mitad de los beneficios del grupo pero que aún no ha completado su proceso de transformación. En lugar de un único director, el banco nombrará dos co-responsables globales con perfiles complementarios: uno orientado al cliente minorista y otro al segmento empresarial.
Matías Sánchez, con casi treinta años de carrera en Santander —iniciada en Banesto en 1997—, asumirá el área de Particulares. Su historial incluye haber impulsado el modelo de oficina Work Café en Chile, un formato que el grupo exportó a otros mercados como símbolo de su reconversión de red. Bajo su nuevo rol, mantendrá también la supervisión del negocio de Tarjetas, ya integrado en la banca minorista.
Borja Oyarzábal, por su parte, consolida su responsabilidad sobre el segmento de Empresas. Llegó a Santander desde Tresmares Capital —plataforma de financiación alternativa hoy propiedad del banco— donde era consejero delegado. Antes había sido socio en Qualitas Equity y consultor en Bain & Company y PwC, una trayectoria que combina el capital privado con la estrategia corporativa.
Ambos reportarán directamente al consejero delegado Héctor Grisi, lo que subraya el rango estratégico de la iniciativa. Daniel Barriuso, quien dirigía la unidad desde su creación en 2023 dentro de la reestructuración global del banco, pasa a ejercer como asesor de la presidenta Ana Botín y de Grisi, además de asumir asientos en consejos de filiales como Santander México y Openbank.
La reorganización llega en un momento en que el banco ha reconocido públicamente que la renovación de su banca comercial es determinante para cumplir sus objetivos de rentabilidad futura, en un entorno de incertidumbre geopolítica y disrupción tecnológica acelerada por la inteligencia artificial.
Santander ha decidido dividir el liderazgo de su unidad de Banca Comercial, la más rentable del grupo, nombrando a dos co-responsables globales en lugar de mantener un único director. El cambio responde a la necesidad de acelerar la transformación de un negocio que, aunque genera más de la mitad de los beneficios del banco, aún se encuentra rezagado en su proceso de modernización comparado con otras áreas del grupo.
Matías Sánchez, quien hasta ahora dirigía la división de Tarjetas a nivel global, asumirá la responsabilidad del segmento de Particulares (Retail). En su nuevo rol, mantendrá bajo su supervisión el negocio de tarjetas, que ya estaba integrado dentro de la banca minorista. Sánchez lleva casi tres décadas en Santander, habiendo iniciado su carrera en Banesto en 1997. Su trayectoria incluye responsabilidades en banca comercial y digital en la filial chilena, donde impulsó el modelo de oficina Work Café, un formato de sucursal que el grupo posteriormente exportó a otros mercados y que se ha convertido en un pilar de la reconversión de la red de oficinas. Más recientemente, Sánchez fue jefe de Productos Retail para Europa y España antes de asumir esta nueva posición.
Borja Oyarzábal, por su parte, consolidará su rol como responsable del segmento de Empresas (Commercial). Oyarzábal llegó a Santander procedente de Tresmares Capital, una plataforma de financiación alternativa que ahora es propiedad del banco, donde desempeñaba el cargo de consejero delegado. Mantiene esa responsabilidad en Tresmares además de su función en la filial española. Antes de cofundar Tresmares, Oyarzábal fue socio y director del área de Private Equity en Qualitas Equity, y trabajó como consultor estratégico en Bain & Company y PwC.
Ambos ejecutivos reportarán directamente al consejero delegado del grupo, Héctor Grisi, quien dentro de la estructura de gobernanza de Santander tiene responsabilidad directa sobre la Banca Comercial. Daniel Barriuso, quien lideraba esta unidad en solitario desde septiembre de 2023, pasará a desempeñarse como asesor de la presidenta Ana Botín y del propio Grisi. Además, será consejero en varias filiales del grupo, incluyendo Santander México y Openbank.
Barriuso había asumido la dirección de Banca Comercial cuando Santander creó esta unidad como parte de su reestructuración global en 2023, dividiendo sus negocios en cinco áreas transversales: Comercial, Consumo, Banca de Inversión, Pagos, y Gestión de patrimonios, banca privada y seguros. Antes de esa posición, Barriuso había pasado seis años en Santander desempeñando roles como jefe de Transformación del grupo y, anteriormente, como responsable global de seguridad de la información y prevención del fraude.
La reorganización refleja la importancia estratégica que Santander otorga a la aceleración de la transformación de su banca comercial. El grupo ha reconocido públicamente que culminar la renovación de este negocio es crucial, especialmente considerando que representa el grueso del balance, la base de clientes más amplia y genera más de la mitad de los beneficios totales. Gran parte de las mejoras de rentabilidad que Santander ha prometido al mercado para los próximos años depende del éxito de esta iniciativa. En un contexto marcado por incertidumbre geopolítica y económica, además de la disrupción provocada por la inteligencia artificial, el banco busca con esta estructura de liderazgo compartido responder con mayor agilidad a las necesidades específicas de sus segmentos de clientes minoristas y empresariales.
Notable Quotes
Santander reconoce que es crucial culminar la renovación de este negocio, donde el proceso está menos avanzado— Comunicación de Santander sobre la reorganización
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¿Por qué Santander decide ahora dividir el liderazgo de Banca Comercial en dos personas en lugar de mantener un único responsable?
Porque el negocio es demasiado complejo y heterogéneo para ser dirigido desde un solo punto. Los particulares y las empresas tienen necesidades radicalmente distintas, y el grupo reconoce que necesita acelerar la transformación en un área que, siendo la más rentable, está menos avanzada en su modernización que otras unidades.
¿Qué hace que Matías Sánchez sea la persona adecuada para Retail?
Lleva casi treinta años en el banco y ha demostrado capacidad de innovación. El modelo Work Café que impulsó en Chile se convirtió en un eje de la reconversión de sucursales en todo el grupo. Entiende cómo transformar la experiencia del cliente minorista sin perder rentabilidad.
¿Y Oyarzábal en Empresas? Viene de una plataforma de financiación alternativa, no de la banca tradicional.
Exactamente. Trae una perspectiva diferente, menos atada a los modelos heredados. Ha trabajado en private equity, consultoría estratégica, y ahora lidera una plataforma de financiación que el banco adquirió. Es el tipo de perfil que Santander necesita para reimaginar cómo sirve a las empresas.
¿Qué pasa con Barriuso? ¿Es un descenso?
Formalmente, sí. Pero en Santander, pasar a asesor de la presidenta y consejero en filiales importantes no es un castigo. Es una reposición. Barriuso hizo su trabajo en la reestructuración inicial, pero el grupo necesitaba líderes con perfiles más especializados para la siguiente fase.
¿Cuál es el riesgo real de esta reorganización?
Que dos co-responsables sin una jerarquía clara entre ellos terminen compitiendo por recursos o enviando señales contradictorias al mercado. Pero reportan ambos a Grisi, así que la responsabilidad final es clara. El verdadero riesgo es si la transformación de Banca Comercial sigue siendo lenta. El grupo ha prometido mejoras de rentabilidad que dependen de esto.