Afirmaciones de supremacía sin pruebas que respalden la posición
En el competitivo mercado español de alarmas y seguridad, las palabras se han convertido en armas reguladas. Movistar Prosegur Alarmas recurrió a Autocontrol para cuestionar las afirmaciones de liderazgo que Verisure desplegó en su costosa campaña de rebranding, y el organismo le dio parcialmente la razón: proclamarse 'líder mundial' o 'primero en responder' sin pruebas suficientes viola las normas de publicidad veraz. Este enfrentamiento refleja una tendencia más amplia en la que la competencia entre grandes corporaciones se libra tanto en el mercado como ante los reguladores del lenguaje comercial.
- Verisure invirtió más de cien millones de euros en rediseñar su marca, pero varias de sus afirmaciones más ambiciosas no resistieron el escrutinio del regulador publicitario.
- Movistar Prosegur, que había sido demandada por Verisure hace apenas un año, contraatacó en mayo con su propia reclamación, invirtiendo los roles en esta guerra de palabras.
- Autocontrol identificó cuatro expresiones problemáticas —liderazgo mundial, primera en responder, primera en anticipar, primera en proteger— ninguna de ellas respaldada con evidencia suficiente frente a la competencia.
- El jurado ordenó a Verisure rectificar, aunque desestimó las acusaciones de denigración y publicidad comparativa, dejando una condena parcial que ninguna de las dos partes puede proclamar como victoria total.
- Verisure minimizó el fallo argumentando que el anuncio cuestionado ya había sido retirado semanas antes y que su campaña vigente cumple plenamente con el código de conducta del regulador.
En el mercado español de alarmas y seguridad, la rivalidad entre Movistar Prosegur Alarmas y Verisure ha trascendido los folletos comerciales para instalarse en los organismos de autorregulación. Hace poco más de un año, era Verisure —entonces Securitas Direct— quien demandaba a Movistar Prosegur por publicidad engañosa. A principios de mayo de este año, los papeles se invirtieron: Movistar Prosegur presentó una reclamación ante Autocontrol contra las afirmaciones que Verisure había lanzado durante su campaña de rebranding, un despliegue de más de cien millones de euros.
La reclamación apuntaba a expresiones concretas: Verisure se proclamaba 'los primeros en responder al peligro' en menos de veinte segundos, 'los primeros en anticipar las amenazas' gracias a tecnología propia, 'líder mundial en alarmas' y 'primeros en proteger', sin especificar en ningún caso el criterio ni el ámbito de esa supremacía. Autocontrol, en resolución del 3 de julio, concluyó que estas afirmaciones constituían publicidad de tono excluyente sin respaldo probatorio suficiente, violando el artículo 14 sobre publicidad engañosa. Ordenó a Verisure rectificar. Las acusaciones de denigración y publicidad comparativa, en cambio, fueron desestimadas.
Desde Verisure, la respuesta fue de perfil bajo: el anuncio cuestionado era solo una pieza puntual, ya retirada el 7 de mayo para incorporar un disclaimer aclaratorio, y no el conjunto de la campaña. La empresa señaló además que una resolución previa de Autocontrol, del 4 de junio, había validado el mensaje central de ser los primeros en ofrecer el mejor servicio. Según Verisure, su campaña actual no ha requerido modificaciones y está alineada con el código del regulador.
Este tipo de conflictos no es exclusivo del sector. La pugna entre Iberdrola y Repsol por sus afirmaciones comerciales siguió un camino similar, escalando eventualmente a los tribunales ordinarios. En un mercado donde la reputación y los márgenes son tan sensibles como el de la seguridad doméstica, el control del relato publicitario se ha convertido en una batalla tan importante como la captación de clientes.
En el mercado español de alarmas y seguridad, la competencia ha escalado desde las campañas publicitarias hasta los tribunales de autorregulación. Hace poco más de un año, Verisure —entonces conocida como Securitas Direct— presentó una demanda contra Movistar Prosegur Alarmas por publicidad engañosa. Ahora, la situación se ha invertido. A principios de mayo de este año, Movistar Prosegur contraatacó, presentando su propia reclamación contra Verisure por las afirmaciones realizadas durante su campaña de rebranding, un despliegue de más de cien millones de euros que rediseñó completamente la marca y su nombre comercial.
La reclamación de Movistar Prosegur se dirigió a Autocontrol, el organismo encargado de supervisar que la publicidad sea responsable y veraz. La empresa argumentó que varias expresiones de la campaña de Verisure violaban artículos específicos del código de conducta publicitaria: el artículo 14 sobre publicidad engañosa, el 21 sobre denigración, y el 22 sobre publicidad comparativa. El jurado de Autocontrol, en una resolución publicada el 3 de julio, dio parcialmente la razón a Movistar Prosegur.
El regulador identificó cuatro afirmaciones problemáticas en la campaña de Verisure. La empresa había proclamado ser "los primeros en responder al peligro", asegurando que respondía en menos de veinte segundos, pero sin demostrar que fuera la más rápida del mercado. También afirmó ser "los primeros en anticipar las amenazas", acreditando que disponía de tecnología propia, pero sin probar que hubiera sido la primera en ofrecerla. Además, se presentaba como "líder mundial en alarmas" sin especificar el parámetro de ese liderazgo ni acreditarlo frente a todos los competidores. Finalmente, decía ser "primeros en proteger" sin concretar el criterio ni el ámbito geográfico de esa supremacía.
La conclusión de Autocontrol fue clara: estas expresiones constituían publicidad de tono excluyente que atribuía a Verisure una posición de liderazgo sin que la empresa aportara pruebas suficientes. Por tanto, violaban el artículo 14 sobre publicidad engañosa. El jurado ordenó a Verisure rectificar la publicidad conforme a los términos establecidos. Las otras reclamaciones de Movistar Prosegur, sobre denigración y publicidad comparativa, fueron desestimadas.
Desde Verisure, la empresa respondió minimizando el alcance de la condena. Según sus fuentes, el anuncio cuestionado era solo un simple anuncio que ya no estaba en emisión, no toda la campaña de rebranding. Explicaron que el anuncio se lanzó el 17 de abril de 2026 y fue retirado el 7 de mayo para incluir un disclaimer aclaratorio sobre la fuente de los mensajes. Verisure también señaló que en una resolución inicial de Autocontrol, de 4 de junio, el organismo había validado que eran los primeros en ofrecer el mejor servicio, que es la base de la campaña. La multinacional concluyó que no ha necesitado incluir modificaciones en sus anuncios actuales y que su campaña está completamente alineada con el código de conducta del regulador.
Esta batalla publicitaria no es aislada. En otros sectores, empresas competidoras han entrado en conflictos similares por sus afirmaciones comerciales. El caso más sonado fue la pugna entre Iberdrola y Repsol por sus distintos productos, una disputa que posteriormente escaló a los tribunales ordinarios. En el mercado de alarmas y seguridad, donde márgenes y reputación son críticos, la guerra de palabras se ha convertido en una herramienta más de competencia.
Notable Quotes
En tanto no había quedado acreditado que Verisure fuese la líder del sector respecto de cualquier parámetro, tal expresión adolecía de falta de veracidad— Resolución del pleno del jurado de Autocontrol
El anuncio denunciado fue lanzado el 17 de abril de 2026 y fue retirado el 7 de mayo con el único objetivo de incluir un disclaimer aclaratorio— Fuentes de Verisure
The Hearth Conversation Another angle on the story
¿Por qué una empresa de alarmas decide demandar a su competidor por publicidad?
Porque en este mercado, la confianza es el producto. Si Verisure dice que es la más rápida o la líder mundial, eso influye directamente en quién elige contratar sus servicios. Movistar Prosegur vio que esas afirmaciones no estaban respaldadas y decidió cuestionarlas públicamente.
¿Qué significa que Autocontrol haya condenado "en parte" a Verisure?
Significa que el regulador encontró problemas reales en algunas afirmaciones, pero no en todas. Las cuatro frases sobre ser "primero" o "líder" no tenían pruebas detrás. Pero las acusaciones sobre denigración o comparativa deshonesta no prosperaron.
¿Por qué Verisure dice que ya retiró el anuncio?
Porque quiere minimizar el impacto. Si el anuncio ya no existe, la condena afecta menos a su reputación actual. Pero el hecho de que lo retirara después de que Movistar Prosegur presentara la reclamación sugiere que sabían que había un problema.
¿Esto cambia algo para el consumidor?
Sí. Significa que cuando veas publicidad de alarmas, esas afirmaciones grandiosas sobre ser "primero" o "líder" ahora están bajo escrutinio. El regulador está diciendo que no puedes simplemente afirmar cosas sin pruebas.
¿Qué pasa ahora con Verisure?
Tiene que rectificar su publicidad según lo que Autocontrol ordenó. Pero también puede apelar a tribunales ordinarios si lo considera necesario. Esta es solo una batalla en lo que podría ser una guerra más larga.