O sistema atribuiu datas sem consultar disponibilidade
Em Portugal, a campanha de vacinação contra a covid-19 atravessa uma transição geracional: durante alguns dias, a plataforma de autoagendamento foi reservada exclusivamente aos adolescentes de 16 e 17 anos, em preparação para um mega evento previsto para 14 e 15 de agosto. A partir de 7 de agosto, os adultos retomam o acesso ao sistema, num movimento que reflete tanto a lógica progressiva da imunização coletiva como os inevitáveis atritos de uma logística em constante adaptação.
- A plataforma de autoagendamento bloqueou o acesso a maiores de 18 anos sem aviso suficiente, deixando utilizadores sem resposta sobre os seus agendamentos.
- Pessoas que já tinham marcações para 14 e 15 de agosto viram-nas canceladas automaticamente, recebendo novas datas sem possibilidade de escolha.
- A task force não respondeu às questões sobre como proceder em caso de indisponibilidade para as datas atribuídas ou falhas no sistema de mensagens.
- A partir de 7 de agosto, o autoagendamento reabre para adultos, enquanto o mega evento de vacinação de adolescentes avança conforme planeado para o fim de semana de 14-15 de agosto.
A plataforma de autoagendamento para a vacinação contra a covid-19 em Portugal vai reabrir para maiores de 18 anos no dia 7 de agosto, após um período de exclusividade concedido aos adolescentes de 16 e 17 anos. Estes jovens terão prioridade num mega evento de vacinação previsto para o fim de semana de 14 e 15 de agosto, com o bloqueio para adultos a terminar às 23:59 de 6 de agosto.
A decisão gerou inconvenientes imediatos: quem tentou aceder ao sistema recebeu uma mensagem a indicar que apenas pessoas com 16 ou 17 anos estavam a ser vacinadas naquele momento. Mais grave, alguns utilizadores que já tinham agendamentos para aquele fim de semana receberam notificações de cancelamento, com novas datas atribuídas automaticamente pelo sistema — sem hipótese de escolha. O SAPO24 recebeu várias denúncias deste tipo. A task force não esclareceu o que fazer em caso de indisponibilidade para as novas datas, nem como agir quando o sistema de mensagens apresenta erros.
O autoagendamento funciona através da seleção de local e data, seguida de confirmação por SMS — um processo que se aplica apenas às primeiras doses. A vacinação de adolescentes foi anunciada a 3 de agosto, antecipando a previsão inicial da ministra da Saúde, Marta Temido, que em julho apontava para a última semana do mês. O portal, lançado em abril de 2021 para maiores de 65 anos, foi sendo progressivamente alargado até chegar aos 16 anos, refletindo o avanço gradual de uma campanha que o Governo quer manter no calendário previsto.
A plataforma de autoagendamento para a vacinação contra a covid-19 em Portugal vai reabrir para maiores de 18 anos no dia 7 de agosto. A reabertura acontece depois de um período de exclusividade concedido aos adolescentes de 16 e 17 anos, que terão prioridade para se vacinarem no fim de semana de 14 e 15 de agosto, quando está previsto um mega evento de vacinação. O encerramento do autoagendamento para adultos termina às 23:59 de 6 de agosto, segundo comunicado da task force da vacinação.
Esta decisão de priorizar os adolescentes naquele fim de semana específico teve uma consequência imediata: a plataforma da Direção-Geral da Saúde deixou de permitir que pessoas com 18 anos ou mais marcassem a sua vacinação. Quem tenta aceder ao sistema recebe uma mensagem clara: "neste momento estão a ser vacinadas as pessoas com 16 ou 17 anos. Aguarde e acompanhe as informações disponibilizadas neste portal". O bloqueio temporário do autoagendamento para adultos gerou inconvenientes para utilizadores que já tinham marcações anteriores para aquele período.
Algumas pessoas que já tinham agendado a sua vacinação para 14 ou 15 de agosto receberam mensagens informando que o seu agendamento tinha sido cancelado, com propostas de novas datas. O SAPO24 recebeu denúncias de várias situações deste tipo. O problema é que muitas destas novas datas foram atribuídas automaticamente pelo sistema, sem que os utilizadores tivessem oportunidade de escolher. A task force não respondeu a perguntas sobre qual o procedimento a seguir se as pessoas não tiverem disponibilidade para a data que lhes foi atribuída, ou se é possível remarcar manualmente. Também não esclareceu o que fazer quando o sistema de mensagens dá erro ou informa que a marcação não foi bem sucedida.
O autoagendamento funciona de forma simples: as pessoas selecionam o local e a data em que pretendem ser vacinadas, recebem depois uma mensagem SMS com a confirmação do dia, da hora e do centro de vacinação. A confirmação do agendamento exige que seja enviada uma resposta ao SMS. Este sistema aplica-se apenas às primeiras doses, já que as segundas doses não são autoagendadas e ocorrem sempre no mesmo local da primeira dose.
A vacinação de adolescentes com 16 e 17 anos foi anunciada no dia 3 de agosto. Em julho, a ministra da Saúde, Marta Temido, tinha indicado que os jovens com menos de 18 anos deveriam começar a ser vacinados na última semana de agosto, dependendo da chegada contínua de doses e do cumprimento do plano de vacinação. "Aquilo que nós estimamos é seguirmos este plano que temos e com as quantidades de vacinas a continuarem a chegarem-nos conseguirmos abrir na última semana de agosto vacinação para os menos de 18 anos", afirmou na altura.
O portal de autoagendamento entrou em funcionamento em 23 de abril de 2021, inicialmente para pessoas com 65 ou mais anos. Desde então, foi sendo alargado progressivamente a faixas etárias mais jovens: primeiro aos 50 anos, depois aos 40, aos 30 e, mais recentemente, aos 16 anos. O Governo mantém o objetivo de proteger os grupos mais vulneráveis à doença grave e ao internamento, e a ministra ressalvou que o início do ano letivo não está em causa com o calendário de vacinação dos menores de 18 anos.
Notable Quotes
Neste momento estão a ser vacinadas as pessoas com 16 ou 17 anos. Aguarde e acompanhe as informações disponibilizadas neste portal— Mensagem da plataforma de autoagendamento da Direção-Geral da Saúde
Aquilo que nós estimamos é seguirmos este plano que temos e com as quantidades de vacinas a continuarem a chegarem-nos conseguirmos abrir na última semana de agosto vacinação para os menos de 18 anos— Marta Temido, ministra da Saúde
The Hearth Conversation Another angle on the story
Por que razão é que o sistema foi bloqueado para maiores de 18 anos se o objetivo era apenas dar prioridade aos adolescentes?
O fim de semana de 14 e 15 de agosto foi reservado exclusivamente para um mega evento de vacinação dos 16 e 17 anos. Para garantir que havia vagas suficientes para esse grupo, a plataforma foi fechada para os adultos. Mas isto criou um problema: pessoas que já tinham marcações para aquele fim de semana viram-nas canceladas.
E essas pessoas que tiveram as marcações canceladas — receberam alternativas?
Sim, receberam novas datas propostas automaticamente. Mas aqui está o problema: muitas não escolheram essas datas. O sistema atribuiu-as sem consultar se as pessoas tinham disponibilidade. E a task force não respondeu sobre como proceder se alguém não conseguir ir na data que lhe foi dada.
Isto parece uma situação caótica. Havia outras formas de fazer isto?
Provavelmente. Podia ter-se mantido o autoagendamento aberto para adultos e simplesmente ter-se reservado um número específico de vagas para os adolescentes. Mas a opção foi fechar tudo para garantir que o mega evento tivesse sucesso.
E quanto às pessoas que recebem mensagens de erro no sistema?
Também não há resposta clara. Se o SMS não chega ou o sistema diz que a marcação falhou, as pessoas não sabem o que fazer. É um vazio de informação que deixa muita gente em incerteza.
Isto afeta muita gente?
Afeta principalmente quem já tinha marcações para 14 ou 15 de agosto. Mas também afeta todos os maiores de 18 anos que queriam marcar entre 3 e 6 de agosto — simplesmente não conseguem. É um período de bloqueio total.
E depois de 7 de agosto, tudo volta ao normal?
Teoricamente sim. O autoagendamento reabre para maiores de 18 anos. Mas a questão é: quantas pessoas vão ter confiança no sistema depois disto?